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行業(yè)資訊
- 養(yǎng)老項(xiàng)目失敗的癥結(jié)：六大關(guān)鍵因素深度剖析
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2025/12/19 0:00:00
- 入住率低、人力成本高企、招工選址難、經(jīng)營(yíng)遇瓶頸……諸多養(yǎng)老項(xiàng)目陷入發(fā)展困境。究其根源，核心問題集中在六大關(guān)鍵因素，下文從行業(yè)普遍現(xiàn)象切入，深度拆解背后的失誤所在。
最突出的現(xiàn)象是入住率低，可分為三類情況，對(duì)應(yīng)不同失誤根源。第一類是入住率持續(xù)低迷，核心問題是選址不當(dāng)與定價(jià)過高。選址的關(guān)鍵在于與公立大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的距離，這一因素占項(xiàng)目成功基因的60%；定價(jià)過高則源于成本失控，根源是項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)盲目做加法，堆砌娛樂、康復(fù)、購(gòu)物等配套設(shè)施，疊加華麗內(nèi)裝與不必要的醫(yī)療資源投入，忽視周邊老人實(shí)際消費(fèi)水平，違背養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“保障老人體面善終”的核心本質(zhì)。
第二類是入住率提升緩慢，表象之下是企業(yè)文化失衡。優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的溫馨“人氣”，是管理者、服務(wù)人員與老人及家屬共同營(yíng)造的；而提升緩慢的機(jī)構(gòu)多存在過度制度化管理，員工僅機(jī)械完成本職工作，缺乏人性化關(guān)懷。反之，人性化企業(yè)文化下，員工會(huì)優(yōu)先保障老人服務(wù)質(zhì)量，這種狀態(tài)能讓訪客直觀感受到服務(wù)溫度，進(jìn)而推動(dòng)入住率提升。
第三類是入住率停滯在50%-60%難以突破，常伴隨高離院率，核心是中層管理用人失當(dāng)。護(hù)理員是直接服務(wù)主體，其服務(wù)質(zhì)量決定老人留存，而中層干部的管理能力直接影響護(hù)理員狀態(tài)。此時(shí)需及時(shí)調(diào)整中層崗位人員，或增設(shè)“管家”崗位監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，破解管理瓶頸。
準(zhǔn)備階段的項(xiàng)目也存在三大常見失誤。一是過度追求服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，忽視養(yǎng)老服務(wù)“人與人交流”的核心屬性。養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一理念、VI、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)，而非僵化流程，重點(diǎn)是讓員工掌握老年人生理心理常識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)個(gè)性化需求。二是過度醫(yī)療化，將養(yǎng)老項(xiàng)目異化為護(hù)理或康復(fù)項(xiàng)目，忽視多數(shù)老年疾病無需治愈的現(xiàn)實(shí)，醫(yī)療配套只需滿足預(yù)防預(yù)警即可，預(yù)留升級(jí)空間更合理。三是盲目追求“完美適老化設(shè)計(jì)”，實(shí)則保證基本安全與操作便捷即可，應(yīng)預(yù)留調(diào)整余地，根據(jù)入住老人特點(diǎn)逐步優(yōu)化。
綜上，養(yǎng)老項(xiàng)目失敗多源于選址定價(jià)失衡、設(shè)計(jì)成本失控、企業(yè)文化偏差、中層管理失位及籌備階段的認(rèn)知誤區(qū)。找準(zhǔn)核心癥結(jié)，回歸養(yǎng)老服務(wù)本質(zhì)，才能破解經(jīng)營(yíng)困境。
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